3 крупнейших ошибки цифрового маркетинга 2020 года

2021-03-27

В течение нескольких месяцев после начала COVID-19 мы ощутили всеобщий опыт: необходимость использовать технологии для защиты нашего здоровья, будь то удаленная работа или предоставление бесконтактных услуг.

Для финансовых организаций этот период означал огромный переход от обычных услуг к цифровым платформам, что привело к возникновению взаимопонимания, которое потребовало быстрого внедрения новых инструментов: необходимость оставаться открытыми и функциональными без личного присутствия, и приток клиентов на сайт, которым необходимо было связаться со своими счетами и банковским персоналом.Быстрый переход на новые технологии также подлил масла в огонь, стоящий за переходом маркетинга на цифровые каналы.

Фактически, Deluxe только что выпустила новый отчет «Видение на 2021 год: создание маркетинговой организации, которая процветает в цифровом мире».

Все больше полагаются на мобильный маркетинг, социальные сети и обновления веб-сайтов организаций.

Однако в этой ориентации на цифровые технологии есть одна загвоздка: опасность инвестирования в то, что уже работало, вместо того, чтобы предвидеть, что наш изменившийся мир потребует от финансовых институтов в будущем.

Ошибка №1: Недостаточное инвестирование в маркетинг, управляемый данными

Маркетинговые бюджеты всегда подвергаются атакам, и не чаще, чем в первый год COVID-19.

Маркетинговым отделам приходилось учитывать каждую копейку, поскольку экономика остановилась, а маркетинговые бюджеты изначально росли.

Согласно отчету о состоянии финансового маркетинга Digital Banking Report, спонсируемому Deluxe, большинство финансовых маркетологов считают, что в ближайшем будущем бюджеты будут сокращены, что потребует от организаций делать больше с меньшими затратами.

Единственный способ добиться успеха, несмотря на меньшее количество долларов, с которыми можно работать, - это упреждающие инвестиции в данные и аналитику, позволяющие полностью понять мотивацию и потребности клиентов, поскольку их поведение практически мгновенно переходит в цифровое взаимодействие.

Управление данными и аналитика необходимы для придания гуманизированного аспекта взаимодействию, основанному на технологиях, - аспекту цифровых технологий, в котором клиенты будут все больше нуждаться.

Справедливо ли, что им нужно все: бесшовная технология, информация и услуги по запросу, а также удовлетворение от взаимодействия с человеком или с его участием?

Несправедливо и непросто - но, хорошо это или плохо, клиенты будут ожидать именно этого, поскольку ИИ и другие технологии делают онлайн-банкинг более человечным.

Клиенты ежедневно сталкиваются с этим при взаимодействии с ведущими брендами, такими как Amazon, в социальных приложениях и с цифровыми помощниками, поэтому понятно, что они будут ожидать этого от своих самых надежных финансовых учреждений.

Несмотря на то, что почти половина (44%) респондентов в отчете Vision 2021 назвали управление данными и аналитику слабым местом в маркетинге, организации по-прежнему отстают в том, чтобы сделать этот важнейший элемент маркетинга приоритетом.

Более половины сообщают, что их организация по-прежнему неспособна интегрировать прогнозную аналитику или автоматизацию маркетинга, и рискуют закрутить колеса, обсуждая внедрение, в то время как другие организации продвигаются вперед с проверенными преимуществами персонализации и автоматизации.

Предотвратить эту ошибку: Согласно отчету Digital Banking Report, улучшение использования данных и аналитики - это величайшая проблема, а это означает, что это прекрасная возможность для дальновидных организаций сделать шаг вперед.

Например, маркетинг на основе данных может переоборудовать обмен сообщениями в организации для каждого клиента, нацелив решение на потребителя или бизнес с наиболее подходящим сообщением в наиболее подходящее время.

Для компаний, которым не хватает внутренних ресурсов или стремления к развитию этого решения для себя, ключевым моментом является партнерство с компанией, укомплектованной специализированным опытом, чтобы максимально использовать эту сложную технологию.

В 8-м Ежегодном анализе финансового маркетинга Джим Марус сообщает, что 91% розничных клиентов заявили, что предпочитают бренды, которые предоставляют персонализированные предложения и рекомендации, поэтому нет недостатка в инвестировании в стратегии и системы, которые предоставляют целевые предложения и расширенный опыт.

Ошибка № 2: игнорирование важности адаптации и кросс-продаж

Независимо от того, привлекает ли организация потенциальных клиентов с помощью интеллектуального лидерства, контент-маркетинга или социальных сетей, есть момент взаимодействия, который случается только один раз на пути к покупке.

Адаптация - это возможность компании получить важную информацию, пока клиент находится в «открытом» режиме, и начать разговор, который позволит лучше понять его желания и потребности.

Помимо предоставления ключевых данных для управления стратегией обмена сообщениями для автоматизированного и основанного на машинном обучении общения в будущем, этот момент знакомства также открывает возможности для перекрестных продаж.

Согласно отчету о состоянии финансового маркетинга: «Когда потенциальный клиент или клиент посещает определенную веб-страницу или проявляет интерес к открытию новой учетной записи, отправка промокода или скидки с помощью текстового сообщения может иметь значение между закрытием продажи или упущением возможности.

Кроме того, использование электронной почты и других каналов для эффективного подключения нового клиента сразу после открытия учетной записи может стать разницей между продажей одной услуги и отношениями с несколькими продуктами ».

Несмотря на очевидную необходимость наладить связь и принести пользу клиенту - будь то продукт или услуга или просто момент, чтобы «встретить их там, где они есть», только 24% опрошенных финансовых организаций указали адаптацию и кросс-продажи в качестве маркетингового преимущества.

Это свидетельствует о значительном недостатке инвестиций в важную маркетинговую точку соприкосновения.

Предотвратите эту ошибку: рассмотрите цифровое взаимодействие с точки зрения личных продаж.

Если бы клиент был в вашем офисе, вы бы задали один вопрос и, получив ответ, закончили разговор?

Повысьте вовлеченность и лояльность, используя цифровые каналы - от SMS до электронной почты и повышения лояльности.

Разработка точно настроенных триггерных маркетинговых кампаний продолжит диалоги в цифровом пространстве, позволяя вашим клиентам контролировать темп и, в конечном итоге, получать выгоды для вашей прибыли.

Ошибка № 3: в персонализированном маркетинге упускают из виду низко висящие плоды

Доступно множество поступающих данных, которые многие сравнивают с питьем из пожарного шланга.

В результате вы могли бы подумать, что относительно простые инструменты цифрового маркетинга, такие как A / B-тестирование или персонализированные веб-страницы, будут интенсивно использоваться по мере того, как внедрение цифровых инструментов будет постепенно сокращаться.

Это позволит маркетологам переключиться из режима выживания в проактивный режим.

Тем не менее, отчет Vision 2021 показывает, что организации признают, что у них все еще есть возможность использовать эти недорогие инструменты: только 34% в настоящее время используют A / B-тестирование, а всего 12% используют персонализированные веб-страницы.

Простой переход к тонкой настройке сообщений - сообщения, которое можно автоматизировать и передать ведущему исполнителю в течение короткого периода времени - может значительно увеличить количество квалифицированных лидов, которых привлекает ваш цифровой маркетинг.

В то же время, за счет тщательно продуманного подхода к посадке, ожидающего этих клиентов в виде стратегических целевых страниц, создается уникальный приветственный опыт, который заставляет потенциального клиента чувствовать, что он нашел идеальное решение для своего единственного в своем роде.

Предотвратите эту ошибку: не бойтесь позволить усилиям цифрового маркетинга потерпеть неудачу.

По мере того, как вы тестируете, изучаете и изменяете обмен сообщениями через социальные каналы или платную рекламу, вы быстро сможете направить свои расходы в наиболее выгодном направлении, минимизируя затраты вашего учреждения на привлечение клиентов.

Эти разумные расходы - первая половина уравнения: быстрая итерация быстро перенаправит путь клиента по идеальному пути, который взаимодействует способами, вызывающими как краткосрочные действия, так и долгосрочную лояльность.

Эти две рентабельные стратегии имеют огромное значение, принося прибыль практически сразу.

Ирония маркетинга, основанного на технологиях: чем больше технологий позволяет клиентам исключить человеческий фактор из их взаимодействия, тем сильнее они реагируют на улучшения, ориентированные на человека, такие как персонализация и внепродажные сообщения.

Освоение аспектов цифрового маркетинга, которые связаны не столько с немедленной продажей, сколько с пониманием и установлением связи с клиентами на более глубоком уровне, в конечном итоге будет означать постоянные отношения, построенные на доверии - и такую ​​лояльность, которая выдержит любые кривые, которые бросит будущее.

Далее банки и кредитные союзы.

Этот спонсируемый пост был доставлен вам Deluxe.

Если ваша компания хотела бы опубликовать спонсируемый пост на The Financial Brand, напишите письмо Тами Брауну, вице-президенту по продажам и обслуживанию.

Популярные статьи

2020-10-18

Здоровые семейные традиции

Здоровые семейные традиции

В свободное время не лежать на диване или сидеть за компьютером, а гулять на природе, кататься на велосипеде, проводить досуг активно

2020-11-04

Здоровые привычки делают вас здоровее

Здоровые привычки делают вас здоровее

Хотите быстро улучшить здоровье? Идите на массаж! В теле и в мыслях сразу же появится необыкновенная легкость, а эффекта должно хватить на несколько дней

2021-04-13

Зачем взрослым играть в игры?

Зачем взрослым играть в игры?

То, что мы взрослые, не означает, что мы должны строить жизнь исключительно на работе. Узнайте, как игра может улучшить ваши отношения, работу и настроение.

2020-07-02

Пейте больше воды - важный совет для здоровья во время COVID-19

Пейте больше воды - важный совет для здоровья во время COVID-19

Все больше и больше людей во всем мире вынуждены оставаться дома, чтобы сохранить здоровье и иминимизировать социальное взаимодействие

2020-09-10

Споры бактерий служат для чего

Споры бактерий служат для чего

Современные научные знания о том, что споры у бактерий служат для лучшей сохранности этих микроорганизмов

2021-04-15

Почему покупать строительные материалы онлайн выгодно?

Почему покупать строительные материалы онлайн выгодно?

Добро пожаловать на ваш универсальный пункт назначения для всех ваших строительных и строительных материалов онлайн

2021-03-06

Инструмент Voya упрощает дополнительную пользу для здоровья

Инструмент Voya упрощает дополнительную пользу для здоровья

Voya Financial запустила новый HR-инструмент, который поможет упростить процесс подачи заявлений о дополнительном медицинском страховании для сотрудников. Семьдесят процентов сотрудников рассматривают дополнительное медицинское страхование - план ...

2020-12-15

Плоскоклеточный рак кожи

Плоскоклеточный рак кожи

Плоскоклеточный рак – это злокачественная опухоль эпидермальных кератиноцитов, распространяющихся в дерму